La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba informa que sus oficinas comerciales operarán sin sistemas durante los apagones, y varias líneas telefónicas de atención reducirán su horario hasta las 5:00 p.m. Sólo dos canales mantendrán servicio 24 horas.
La crisis energética nacional, que ya ha forzado la reducción del horario bancario y la concentración de la actividad administrativa, ahora impacta directamente las telecomunicaciones. La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) anunció este sábado una serie de ajustes temporales en sus servicios comerciales y de atención al cliente, en un esfuerzo por mantener algún nivel de operatividad ante los prolongados y frecuentes cortes de electricidad.
El comunicado de la empresa estatal, difundido a través de sus canales oficiales, reconoce que la «compleja situación energética» obliga a adaptar su funcionamiento para «garantizar la comunicación en condiciones excepcionales».
Medidas Principales en Oficinas Comerciales (Ventanillas):
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ETECSA aclaró que todas sus oficinas comerciales permanecerán abiertas en su horario habitual, pero su funcionamiento estará sujeto a la disponibilidad de energía:
- Durante los apagones: El personal estará presente para recibir y gestionar quejas, reclamaciones e incidencias, solicitando un número de contacto al usuario para dar seguimiento una vez restablecida la electricidad.
- Servicios Suspendidos sin Electricidad: Quedarán temporalmente interrumpidos todos los trámites que dependan de sistemas informáticos o conectividad a la red interna. Esto incluye:
- Activación de nuevos servicios de telefonía o internet.
- Venta de equipos (teléfonos, módems, recargas).
- Recargas de saldo (Nauta, móvil).
- Pagos de facturas.
- Reanudación: Estos servicios solo se reanudarán una vez que se restablezca el suministro eléctrico en la oficina.
Ajustes en los Canales de Atención Telefónica Remota:
La situación también afecta las líneas de atención a distancia, varias de las cuales operarán con un horario reducido, cerrando a las 5:00 p.m. Las líneas afectadas son:
- 118: Información comercial, quejas y reclamos.
- 112: Gestión Comercial de Telefonía Fija.
- 164: Asistencia en línea “Propia”.
- 52642244: Asistencia en Telefonía Fija Alternativa.
- 80043434 (opciones 1, 2 y 3): Asistencia técnica de Internet y Centro de Datos para clientes de Salas de Navegación, empresariales y Nauta Hogar.
Canales que Mantendrán Servicio 24 Horas:
Solo dos vías de atención permanecerán operativas sin restricción horaria:
- 52642266: Asistencia para usuarios de Telefonía Móvil.
- 80043434 (opción 4): Asistencia técnica para servicios de Hospedaje Web (empresas e instituciones).
Contexto y Consecuencias de la Medida:
Este anuncio es un reconocimiento explícito de la interdependencia crítica entre los servicios modernos y la energía estable. Los efectos serán palpables:
- Incremento de la Frustración: Los usuarios que acudan a una oficina durante un apagón solo podrán dejar constancia de un problema, sin resolverlo en el acto.
- Dificultad para Comprar Conectividad: La imposibilidad de realizar recargas durante los cortes (que pueden durar más de 12 horas) dejará a muchas personas sin saldo para usar sus datos móviles, justo cuando más los necesitan para informarse o trabajar de manera remota.
- Saturación en Horas de Electricidad: Se prevé una aglomeración masiva en las oficinas y una saturación de las líneas telefónicas durante las breves ventanas en que haya suministro eléctrico, colapsando aún más el ya deficiente servicio.
- Aislamiento Acelerado: La medida puede profundizar el aislamiento informativo y comunicativo de la población, al hacer más difícil y esporádico el acceso a los canales para reportar fallos o adquirir servicios.
ETECSA instó a los usuarios a buscar información oficial en su portal web (www.etecsa.cu) o redes sociales, un recurso que, irónicamente, también depende de que el ciudadano tenga electricidad y conexión a internet para consultarlo.
Resumen:
ETECSA ajustó sus servicios debido a la crisis eléctrica: sus oficinas comerciales atenderán solo quejas durante los apagones, suspendiendo trámites que requieran computadoras, y varias líneas de atención telefónica reducirán su horario hasta las 5:00 p.m. Solo dos canales para móviles y hospedaje web mantendrán servicio 24/7.
Nota:
El anuncio de ETECSA es quizás el más revelador de la profundidad de la crisis: cuando la empresa monopólica de telecomunicaciones de un país anuncia que no puede vender recargas o activar líneas durante los cortes de luz, es porque la infraestructura nacional ha alcanzado un punto de fractura operativa. La comunicación, pilar de la vida moderna, se convierte en otro servicio intermitente, sujeto a la misma incertidumbre que la luz en los hogares, agravando el colapso general y la sensación de desamparo.
