Los clientes podrán navegar primero y pagar al cierre del mes, en un intento por paliar las críticas por horas no usadas durante los apagones. La medida mantiene restricciones y no resuelve los problemas de fondo del servicio.
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) puso en marcha este lunes una nueva modalidad de pago para su servicio de internet fijo Nauta Hogar: el pospago. Con este esquema, los usuarios podrán consumir las horas de conexión contratadas y pagar la factura al finalizar el mes, a diferencia del modelo tradicional de prepago que obliga a pagar por adelantado. La medida, anunciada a través de las cuentas oficiales de la empresa, llega tras años de reclamos de los clientes, quienes perdían horas pagadas debido a los frecuentes apagones que afectan al país.
Durante la presentación, la vicepresidenta comercial de ETECSA, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, reconoció que alrededor del 35% de los clientes no consume todas sus horas mensuales, principalmente por los cortes eléctricos, viajes o dificultades técnicas. Aunque la nueva opción busca «flexibilizar» el servicio, la implementación conlleva limitaciones. Los usuarios podrán acumular hasta un máximo de 1,080 horas no utilizadas, y para activar la modalidad de pospago deben realizar el trámite de forma presencial en las oficinas comerciales, sin posibilidad de hacerlo en línea.
Aspectos clave del nuevo servicio de pospago:
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- Es una modalidad opcional que convivirá con el prepago tradicional.
- Permite acumular un máximo de 1,080 horas no consumidas.
- La factura mensual podrá consultarse a partir del día 10 de cada mes y pagarse a través de Transfermóvil, Servicios en Línea o en oficinas de ETECSA.
- La activación del servicio requiere un trámite presencial obligatorio.
- ETECSA admitió que su infraestructura de red fija está obsoleta y que tiene más de 90,000 solicitudes de Nauta Hogar pendientes.
El lanzamiento de esta modalidad ocurre en un contexto de creciente malestar por los servicios de ETECSA, tras la polémica subida de tarifas en los servicios móviles anunciada en junio. En ese momento, la directiva prometió una «nueva oferta» para Nauta Hogar durante el verano, generando expectativas entre los usuarios. Sin embargo, la medida es vista por muchos como un parche para calmar las quejas, sin abordar los problemas estructurales: una red envejecida, la incapacidad para expandir el servicio ante la alta demanda, y la persistencia de los apagones que hacen ilusorio el consumo constante de internet.
Resumen: ETECSA introdujo una modalidad de pospago para Nauta Hogar, permitiendo a los usuarios pagar al final del mes las horas consumidas. La medida responde a las críticas por la pérdida de horas durante los apagones, pero mantiene trabas burocráticas y no soluciona los problemas de infraestructura y capacidad de la red.
Nota: La opción de pospago, aunque representa un cambio en la lógica de pago, evidencia la presión social acumulada frente a un servicio caro y deficiente. Su éxito real dependerá de la mejora de la infraestructura técnica y la estabilidad del suministro eléctrico, desafíos que ETECSA aún no logra superar.
