Un ciudadano anónimo que ha contactado a nuestra redacción cuestiona el funcionamiento de la aplicación oficial del Ministerio del Transporte para la venta de pasajes interprovinciales. Según su testimonio, la plataforma presenta marcadas diferencias en la disponibilidad de rutas y capacidades dependiendo del destino, lo que genera frustración entre los usuarios que necesitan viajar. Esta denuncia se produce días después de que el Ministerio del Transporte anunciara la suspensión definitiva de la app Viajando a partir del próximo 17 de junio, en medio de la crisis energética y de combustible que afecta al país .
Un ciudadano anónimo ha contactado a nuestra redacción para denunciar el funcionamiento desigual que, según su testimonio, presenta la aplicación Viajando, la plataforma oficial del Ministerio del Transporte para la venta de pasajes interprovinciales.
El denunciante adjunta dos capturas de pantalla de la aplicación como prueba de lo que califica como una incoherencia en el sistema.
“No es posible que para un lugar se pueda marcar y para otros no.”
La denuncia refleja la frustración de los usuarios que, al intentar planificar un viaje dentro del territorio nacional, se enfrentan a un sistema que muestra disponibilidad de manera desigual según la ruta o el destino.
El ciudadano no especifica los destinos afectados, pero su queja apunta a una percepción generalizada entre los viajeros de que la aplicación no ofrece las mismas oportunidades de compra para todas las provincias.
El contexto: una aplicación con funciones limitadas
La aplicación Viajando comenzó a funcionar en 2018 . Originalmente, permitía consultar la disponibilidad de pasajes, y en 2019 se lanzó una versión que posibilitaba la comercialización de boletos . Fue desarrollada por la empresa estatal SITRANS, en colaboración con la Empresa de Ómnibus Viajero. Diariamente se vendían a través de la app más de tres mil pasajes, cifra que desde 2019 superaba los tres millones de boletos vendidos .
En marzo de 2026, el Ministerio de Transporte lanzó una nueva versión de la APK, que introdujo mejoras como un rediseño visual, la validación de identidad a través de la Ficha Única del Ciudadano y un calendario de ventas con rutas, precios y horarios .
El 3 de mayo de 2026, la aplicación reportó una interrupción en el servicio de correos electrónicos, que impedía a los nuevos usuarios confirmar sus cuentas y a los existentes cambiar sus contraseñas . Este tipo de fallos técnicos recurrentes ha afectado la confianza de los usuarios en la plataforma.
El anuncio de eliminación de la aplicación (18 de mayo de 2026)
El mismo día en que el denunciante envió su queja a esta redacción, medios independientes reportaron que el Ministerio del Transporte había decidido suspender la venta de pasajes a través de aplicaciones móviles a partir del próximo 17 de junio .
Según la información oficial, las medidas responden a la compleja situación que enfrenta el sistema de transporte del país debido a la crisis energética, la escasez de combustible y las limitaciones operativas que afectan la movilidad nacional .
A partir del 17 de junio, la asignación de pasajes pasará a ser coordinada directamente por los gobiernos locales, teniendo en cuenta prioridades territoriales y necesidades urgentes de traslado . Hasta el 16 de junio se mantendrán las operaciones habituales en los servicios marítimos, ferroviarios y de ómnibus nacionales, y todas las capacidades ya comercializadas serán respetadas .
Aunque la aplicación continuará funcionando hasta la fecha límite, el anuncio ha generado incertidumbre entre los usuarios. La denuncia del ciudadano refleja un problema que ha existido durante años: la dificultad de acceder a pasajes para algunas provincias, que ahora se suma al fin de la era de la venta digital de boletos en el país.
Resumen:
Un ciudadano anónimo denuncia que la aplicación Viajando presenta un funcionamiento desigual, permitiendo la compra de pasajes para algunos destinos mientras que para otros no. La denuncia se produce días después de que el Ministerio del Transporte anunciara la suspensión definitiva de la app a partir del 17 de junio de 2026, en medio de la crisis energética y de combustible que atraviesa el país .
Nota final:
El ciudadano que denunció el funcionamiento desigual de la aplicación Viajando tenía razón en su escepticismo. No es posible que para un lugar se pueda marcar y para otros no. Pero la solución del gobierno no ha sido reparar el sistema, sino eliminarlo.
A partir del 17 de junio, los cubanos ya no podrán comprar pasajes por sus teléfonos móviles. Tendrán que peregrinar a las agencias, enfrentarse a las colas, depender de la voluntad de los gobiernos locales y, presumiblemente, seguir pagando sobreprecios a los revendedores. La tecnología no era el problema. La corrupción y la mala gestión eran el problema. Y el gobierno ha decidido cargarse la tecnología.
