«Los cajeros están en perfecto estado, pero no les ponen dinero por orden de la directora de la institución», denuncia un cliente; acusan al banco de hacer operaciones internas con el dinero de los clientes
Una denuncia ciudadana recibida por LMS reporta revela que los vecinos de Santa Fe Playa enfrentan, un día tras otro, la misma situación: los cajeros del Banco Metropolitano de esa sucursal están en perfecto estado, pero no les ponen dinero por orden de la directora de la institución.
«Hoy, como todos los días, el Banco Metropolitano de Santa Fe Playa, de dicha sucursal, estando en perfecto estado dichos cajeros, no les ponen dinero por orden de la directora de la institución. El único motivo es molestar a la población y que el banco siga haciendo operaciones internas con el dinero de los clientes», denuncia el cliente.
🔍 Contexto de la denuncia:
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- Cajeros sin efectivo por decisión administrativa: El denunciante no habla de una avería, sino de una decisión deliberada: los cajeros funcionan, pero no tienen dinero. Esta situación obliga a los clientes a hacer largas colas o a depender de ventanillas, donde el servicio es más lento y limitado.
- Patrón documentado de escasez de efectivo: La escasez de efectivo en los cajeros automáticos de La Habana es un problema recurrente. En agosto de 2026, una jubilada del municipio Playa recorrió ocho cajeros en cuatro municipios y no pudo sacar dinero. En Santa Fe, los vecinos han reportado en múltiples ocasiones que los cajeros están vacíos o fuera de servicio.
- La «operación interna» con el dinero de los clientes: La denuncia sugiere que el banco retiene el efectivo para realizar operaciones internas. Esta práctica, de ser cierta, constituiría un uso indebido de los fondos de los depositantes y una violación de la confianza pública.
- La directora de la sucursal, señalada directamente: El denunciante apunta a la directora de la institución como la responsable directa de la orden de no abastecer los cajeros. La denuncia no menciona su nombre, pero la señala como la única responsable de la decisión.
Contexto del Banco Metropolitano en Santa Fe:
El Banco Metropolitano ha sido señalado en múltiples denuncias por la falta de efectivo en sus sucursales y cajeros. En Lawton, un cajero fue violentado y desvalijado durante un apagón, hecho que provocó la suspensión del servicio de caja en la sucursal de Lawton y obligó a los vecinos a acudir a la sucursal de Santa Fe para operaciones de caja.
La situación del efectivo en Cuba es crítica. El gobierno ha reconocido que hay más dinero en circulación del que respalda la economía, y el Banco Central ha implementado medidas para fomentar los pagos electrónicos y reducir el uso de efectivo. Sin embargo, la población sigue dependiendo del efectivo para las compras diarias, y los cajeros vacíos se han convertido en un símbolo de la desesperación económica.
Resumen: LMS reporta ha recibido una denuncia de un cliente de Santa Fe Playa que acusa a la directora del Banco Metropolitano de ordenar que no se ponga dinero en los cajeros «solo por molestar» y para que el banco siga haciendo operaciones internas con el dinero de los clientes. La denuncia se suma a un patrón documentado de escasez de efectivo en los cajeros de La Habana.
Nota de LMS reporta: La denuncia de los vecinos de Santa Fe Playa es un grito de impotencia ante una situación que se repite día tras día. Los cajeros están en perfecto estado, pero no tienen dinero. La única explicación que encuentran los clientes es la arbitrariedad de la directora de la sucursal. La plataforma exige al Banco Metropolitano, al Banco Central de Cuba y a la Fiscalía: una investigación inmediata sobre la orden de no abastecer los cajeros de Santa Fe Playa; una explicación pública de por qué los cajeros no tienen efectivo si están en perfecto estado; y que se garantice el acceso al efectivo para los vecinos de Santa Fe, que dependen de sus cuentas para comprar alimentos y medicinas. «El único motivo es molestar a la población», denuncia el cliente. Si no hay una explicación, la sospecha de corrupción se confirma.
