Un ciudadano anónimo denuncia que en la sucursal del Banco Metropolitano ubicada en Vía Blanca, La Virgen del Camino, San Miguel del Padrón, La Habana, se ha creado un sistema paralelo de atención donde los coleros venden turnos, trabajadores del banco extraen efectivo para “amigos” a cambio del 10% de comisión, mientras la población solo puede acceder a retiros de 2,000 o 3,000 pesos en billetes de baja denominación que no alcanzan ni para comprar un paquete de pollo. El denunciante afirma que el portero y la gerente son cómplices del descontrol y que no hay autoridad que regule la situación.
Un ciudadano anónimo de San Miguel del Padrón, La Habana, ha contactado a nuestra redacción para denunciar la situación que, según su testimonio, se vive en la sucursal del Banco Metropolitano ubicada en Vía Blanca, La Virgen del Camino.
El denunciante describe un escenario de corrupción y descontrol donde unos pocos se benefician mientras la población sufre.
“Quiero denunciar la corrupción que existe en el Banco Metropolitano de Vía Blanca, en la Virgen del Camino, San Miguel del Padrón. Es el único banco donde la población puede extraer dinero porque el otro está destinado a turnos por Transfermóvil.”
Colas caóticas y coleros que venden turnos
El testimonio describe un ambiente de enfrentamiento diario entre los usuarios para acceder al servicio.
“Las colas allí son como peleas de solar: el que más malas palabras eche y más alto hable es el primero en pasar. Esto observado por el portero y demás trabajadores y hasta la gerente, quienes no hacen nada al respecto.”
Los coleros operan con total impunidad, acaparando los primeros lugares para revenderlos.
“Hay coleros que su trabajo es hacer colas y vender turnos. Por pasarte te cobran y si ellos te sacan el dinero, un gran porcentaje se lo tienes que dar. Todos los conocen y nadie los controla.”
El negocio del 10%: “amigos” que entran sin cola
El ciudadano denuncia un sistema paralelo de atención donde los trabajadores del banco benefician a personas externas a cambio de una comisión.
“En el banco hay un continuo entra y sale de ‘amigos’ de los trabajadores del banco que no controla el portero. Él solo está para controlar a los infelices que no tienen a nadie que los llame por su nombre y los haga pasar.”
El mecanismo de la estafa está perfectamente engrasado.
“Trabajadores que salen a buscar personas afuera y los entran como si nada. Dentro del banco los sientan en comercial, les preguntan cuánto quieren sacar, sin límites. Los trabajadores van a la caja con un papel, debajo llevan la tarjeta y el carné de identidad. La cajera saca el dinero y cobran el 10% del dinero extraído. Todo un negocio.”
Mientras estos privilegiados pueden extraer sumas ilimitadas, la población general tiene restricciones severas.
“Para la población solo pueden sacar 3,000 o 2,000 pesos, según disponibilidad, en billetes de a 5 o 10 pesos, con lo cual no pueden pagar en ningún lugar y tampoco alcanza para nada, pues un paquete de pollo hoy se cotiza a más de 5,000 pesos.”
La gerente ofende al pueblo
El denunciante afirma que la máxima responsable de la sucursal no solo no soluciona los problemas, sino que agrede verbalmente a quienes reclaman.
“La gerente cuando sale a hablar solo ofende diciendo que ‘para los que hablan boberías…’”
Maltrato generalizado y falta de canales efectivos de queja
El ciudadano señala que los empleados del banco también carecen de profesionalidad y tratan mal a los usuarios.
“A otros trabajadores de allí les molesta que les hagan preguntas. La mala forma, el maltrato de palabras y gestuales son vistos por todos. Sin embargo, no hay donde quejarse. Van al partido y al gobierno y no hay funcionarios que puedan ir a solucionar el problema.”
El Banco Metropolitano ha establecido procedimientos oficiales para la atención de quejas, que incluyen atención presencial, correos electrónicos y la aplicación Ticket . Sin embargo, el denunciante afirma que estos mecanismos no funcionan para el ciudadano común.
Un ayudante sin control
El caos se extiende también a la gestión del orden en la entrada.
“El portero pone de ayudante a un hombre de la población para que lo ayude a controlar, y este da informaciones sin conocimiento.”
Resumen:
Un ciudadano anónimo denuncia que en el Banco Metropolitano de Vía Blanca, San Miguel del Padrón, existe una mafia donde los coleros venden turnos y los trabajadores cobran el 10% de comisión por extraer dinero a “amigos” sin límite de cantidad. La población, en cambio, solo puede retirar 2,000 o 3,000 pesos en billetes pequeños, insuficientes para comprar alimentos básicos. La gerente ofende a los clientes y el portero es cómplice. El banco dispone de canales oficiales de queja , pero el denunciante afirma que no hay quien resuelva los problemas.
Nota final:
El Banco Metropolitano tiene procedimientos para atender quejas y peticiones . La pregunta es: ¿funcionan?
El ciudadano anónimo de San Miguel del Padrón ha descrito un sistema de dos velocidades: una para los “amigos” de los trabajadores, que pueden sacar dinero ilimitado pagando una comisión del 10%, y otra para el pueblo, que solo puede acceder a 2,000 o 3,000 pesos en billetes de 5 y 10 pesos con los que no puede comprar nada.
El Banco Central de Cuba y la Contraloría General deben intervenir en esta sucursal del Banco Metropolitano. Las cámaras de seguridad que el denunciante menciona deben ser revisadas, y la gerente y el portero deben ser interrogados. La población de San Miguel del Padrón merece un servicio bancario digno, no una cueva de usureros con bata y corbata.
