«A primera hora de la mañana le dan prioridad a los coleros y ellos sacan miles de pesos cobrando un por ciento por cada persona»; mientras tanto, los que no pueden pagar siguen esperando hasta que sale alguien y dice que «el servidor se rompió»
Una denuncia ciudadana recibida por LMS reporta revela la situación que se repite día tras día frente al Banco de Concha y Fábrica, en Luyanó, municipio 10 de Octubre. Largas filas, personas esperando en la calle, rostros cansados y resignados. Detrás de esta rutina normalizada, los vecinos denuncian un problema más profundo: la falta de organización, la complicidad con los coleros y la ausencia de empatía.
«A primera hora de la mañana le dan prioridad a los coleros y ellos sacan miles de pesos cobrando un por ciento por cada persona que acude a ellos, mientras los que no pueden pagar siguen esperando, para que al pasar el tiempo salga alguien y diga que el servidor se rompió», denuncia el vecino.
🔍 Principales señalamientos de la denuncia:
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- Prioridad para los coleros: El denunciante señala que los trabajadores del banco dan prioridad a los coleros (personas que hacen fila para vender su lugar) a primera hora de la mañana, permitiéndoles sacar miles de pesos y cobrar un porcentaje a cada persona que acude a ellos.
- Los que no pueden pagar siguen esperando: Mientras los coleros se benefician, los ciudadanos que no pueden pagarles siguen esperando en la calle. Cuando finalmente llega su turno, «sale alguien y dice que el servidor se rompió».
- «El servidor se rompió»: la excusa recurrente: La denuncia señala que la excusa del servidor roto se ha convertido en una constante para justificar la falta de servicio después de horas de espera. Esta misma situación ha sido documentada en otros bancos de La Habana, donde los cajeros están en perfecto estado pero no les ponen dinero «por orden de la directora».
- Un problema que ocurre en toda La Habana: El denunciante aclara que «esto no solamente ocurre en este banco», señalando que la situación se repite en otras instituciones bancarias de la capital. La escasez de efectivo en los cajeros y la falta de organización en las sucursales son un problema sistémico.
- Llamado a la empatía de los trabajadores bancarios: «Háganse un llamado a contar y pónganse la mano en el pecho y analicen si ustedes, trabajadores de esta institución, estuvieran del otro lado, cómo se sentirían», clama el vecino.
Contexto de la crisis bancaria en Cuba:
La denuncia se enmarca en una crisis bancaria que afecta a toda Cuba. El gobierno cubano ha reconocido que hay más dinero en circulación del que respalda la economía, y el Banco Central ha implementado medidas para fomentar los pagos electrónicos y reducir el uso de efectivo. Sin embargo, la población sigue dependiendo del efectivo para las compras diarias.
En agosto de 2026, el periódico oficial Trabajadores publicó un reportaje titulado «Las colas en los cajeros: una tortura que no cesa», donde reconocía que las interminables filas para extraer efectivo en La Habana se han convertido en «una verdadera tortura», con episodios de irrespeto, discusiones y hasta robos. El artículo citaba a un lector que denunciaba: «Esto es una falta de respeto y de consideración con nosotros los jubilados». Otro lector, identificado como Nelson, describía: «He ido a distintos cajeros en diferentes municipios y siempre la misma respuesta: no hay dinero».
Las causas que el propio periódico oficial enumeraba son: la baja liquidez en el sistema bancario, la concentración de efectivo en cuentas de mipymes, la inflación que obliga a extraer más dinero y las interrupciones eléctricas que afectan la red y el funcionamiento de los cajeros. A esto se suma el fenómeno de los coleros, que controlan las colas y cobran por ceder su lugar, excluyendo a los más vulnerables: ancianos, embarazadas y personas con discapacidad.
Resumen: LMS reporta ha recibido una denuncia de un vecino de Luyanó que denuncia que en el Banco de Concha y Fábrica los coleros tienen prioridad a primera hora de la mañana, sacan miles de pesos cobrando un porcentaje, mientras los que no pueden pagar siguen esperando hasta que «el servidor se rompe». La denuncia se suma a un patrón documentado de colas, coleros y cajeros vacíos en toda La Habana.
Nota de LMS reporta: La denuncia del vecino de Luyanó refleja una realidad que el propio periódico oficial ha calificado como «una tortura que no cesa». Mientras los coleros se enriquecen a costa de la desesperación de los que necesitan su dinero para comer, los trabajadores del banco miran para otro lado. La plataforma exige al Banco Metropolitano, al Banco Central de Cuba y a la Fiscalía: una investigación inmediata sobre la complicidad de los trabajadores del banco de Concha y Fábrica con los coleros; que se organice el servicio de atención al público de manera justa; que se garantice el acceso al efectivo para todos los ciudadanos, sin privilegios para quienes pueden pagar; y que se tomen medidas contra los coleros que lucran con la necesidad del pueblo. «Luyanó merece instituciones que organicen, protejan y dignifiquen a su gente», concluye el denunciante. La espera y el caos no pueden seguir siendo parte de la vida cotidiana.
