Un residente de Guisa, Granma, denuncia que el pasado viernes varias personas fueron víctimas de un fallo en el sistema del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC). Realizaron transferencias para comprar productos básicos, el dinero les fue descontado de sus tarjetas, pero el pago nunca llegó a las cuentas de los comercios, por lo que no pudieron llevarse la mercancía y perdieron su dinero. El ciudadano cuestiona la inseguridad del sistema y exige una solución para evitar que esta «nueva manera de robar» continúe perjudicando a la población. BANDEC ha reconocido intermitencias en sus servicios digitales y recomienda no repetir operaciones para evitar cargos duplicados, además de acudir a la sucursal para reclamar .
Un ciudadano de Guisa, Granma, ha contactado a nuestra redacción para denunciar una situación que califica como una «nueva manera de robar» por parte del sistema bancario. Su testimonio describe cómo el pasado viernes, varias personas realizaron transferencias a través del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) para comprar mercancías, pero el dinero desapareció de sus cuentas sin llegar a su destino.
«Una vez denunciando la situación de mi familia de Guisa, Granma, Cuba. Ahora para colmo los bancos BANDEC de Guisa roban las transferencias. Es decir, realizas las transferencias y no llegan al destino final, pero sí te descuentan el efectivo. Sin embargo, no puedes llevarte la mercancía porque los de las Mipimes no les llega el envío, y así pierdes tu efectivo después de tantos maltratos con el salario ganado. ¿Hasta cuándo los males de este país?»
Un viernes de desastre para los consumidores
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El denunciante afirma que la situación se generalizó el pasado viernes, afectando a múltiples personas que acudieron a realizar compras.
«El día de ayer viernes fue un desastre. Varias personas perdieron su efectivo y al final no pudieron llevarse la mercancía, pero sin embargo el importe fue descontado de sus tarjetas.»
Otra manera más de robar
El ciudadano interpreta estos fallos como una forma de corrupción institucionalizada que se suma a los múltiples problemas que ya enfrenta la población.
«¿Hasta cuándo los males de este país? Otra manera más de robar.»*
El contexto: fallos en los pagos digitales y recomendaciones oficiales
La denuncia del ciudadano de Guisa coincide con la advertencia del propio BANDEC sobre fallos en sus sistemas de pago. A principios de mayo de 2026, la entidad bancaria emitió una serie de recomendaciones para la población ante la «intermitencia en los servicios de pagos electrónicos» .
Según el BANDEC, la principal instrucción para los usuarios es no repetir la operación de inmediato, ya que hacerlo podría generar cargos duplicados o múltiples en sus cuentas . Las autoridades bancarias afirman que las transferencias que arrojen un mensaje de error pero hayan generado un descuento «generalmente se completarán de manera automática una vez que la plataforma se estabilice» .
Sin embargo, el denunciante de Guisa afirma que en su caso y en el de varias personas, el dinero no se completó automáticamente. El BANDEC recomienda que, en caso de que la operación no se complete ni se revierta, los afectados acudan «personalmente a la sucursal bancaria más cercana para realizar la reclamación formal correspondiente» .
Resumen:
Un ciudadano de Guisa, Granma, denuncia que el pasado viernes varias personas realizaron transferencias a través del BANDEC que no llegaron a su destino, aunque el dinero fue descontado de sus tarjetas. Los compradores no pudieron llevarse la mercancía y perdieron su efectivo. El denunciante califica la situación como una «nueva manera de robar». BANDEC ha reconocido intermitencias en sus sistemas y recomienda no repetir operaciones y reclamar en las sucursales .
Nota final:
El ciudadano de Guisa no especula sobre las causas técnicas de los fallos. Su denuncia es fáctica: el dinero salió de su cuenta, el sistema bancario lo retuvo, y él se quedó sin poder comprar alimentos para su familia.
El BANDEC tiene un procedimiento establecido para estas situaciones . Pero la pregunta del denunciante sigue en el aire: ¿cuánto tiempo tiene que esperar un ciudadano para recuperar su dinero? ¿Quién le devuelve la mercancía que perdió? ¿Quién le responde por el maltrato de ir a la bodega y no poder llevarse lo que necesita?
Los fallos técnicos son inevitables. La falta de una respuesta rápida y efectiva es una decisión política. Los ciudadanos de Guisa y de toda Cuba necesitan un sistema bancario que no les robe su salario.
