Un cubano publicó su frustración tras reportar la mala calidad de datos móviles y recibir como respuesta que su zona «ya está reportada», generando decenas de comentarios de usuarios con quejas similares.
Un usuario cubano denunció públicamente la mala calidad de la conexión de datos móviles en su barrio y la falta de respuestas efectivas por parte de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA). La queja fue publicada en Facebook por David Espinosa, quien relató que al llamar al *2266 para reportar el problema, la operadora que atendió le informó, sin escuchar la dirección, que su zona «ya está reportada».
En su publicación, el denunciante cuestionó si se trata de una respuesta automática sin intención real de resolver el problema. Criticó además que, pese a la mala calidad del servicio, ETECSA continúa ofreciendo promociones y recargas en moneda extranjera. «Mientras tanto, sigue la oferta en divisas, y ellos recaudando dólares por tenernos ‘secuestrados’», afirmó.
Frustración y Antecedentes:
Espinosa expresó su desesperación ante la falta de vías efectivas para reclamar, planteándose desde esperar una solución hasta protestar públicamente. Recordó un antecedente de 2017, cuando presentó dos denuncias ante la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) por una situación similar que calificó de «estafa». En aquella ocasión, tras llevar su caso hasta el periódico Granma, un directivo se comunicó con él preocupado y le prometió la devolución de lo pagado. Adjuntó a su publicación actual imágenes de documentos oficiales de aquellas denuncias como prueba.
Te Puede Interesar:
Reacción en Redes y Quejas Coincidentes:
La publicación generó decenas de comentarios de otros usuarios que afirmaron enfrentar problemas idénticos en distintas zonas del país. Los comentarios coincidieron en varios puntos:
- Respuesta predeterminada: Varios confirmaron recibir la misma respuesta de que su zona «ya está reportada» al llamar.
- Pago por servicio no recibido: Se señaló que se está pagando, especialmente en divisas, por un servicio que no se disfruta.
- Empeoramiento del servicio: Numerosas quejas indicaron que la conexión empeoró significativamente tras aumentos de tarifas («tarifazo»).
- Contraste oferta/calidad: Se criticó duramente el contraste entre la oferta comercial en divisas y la pésima calidad técnica del servicio.
- Impacto de los apagones: Muchos usuarios vincularon la caída de la conectividad a los frecuentes cortes de electricidad, que dañan la infraestructura y dejan sin internet durante horas.
Contexto Institucional:
Estas denuncias ciudadanas se producen en el marco de la crisis energética nacional, reconocida oficialmente. ETECSA ha informado previamente que los apagones la han obligado a recortar servicios y modificar la atención al cliente, limitando trámites y priorizando solo la recepción de quejas. Sin embargo, los usuarios continúan cuestionando la falta de soluciones concretas y la disparidad entre el cobro en moneda dura y la calidad del servicio.
Resumen: Un usuario cubano denunció en redes sociales la mala conexión a internet de ETECSA y la respuesta automatizada que recibió al reportarla, generando una ola de comentarios de personas con problemas similares. Las quejas se centran en pagar por un servicio deficiente, especialmente en divisas, sin ver mejorías y en un contexto agravado por los apagones.
Nota: Esta denuncia ejemplifica un malestar generalizado con los servicios de telecomunicaciones en Cuba, percibidos como caros y de baja calidad. Evidencia una brecha entre las necesidades y reclamos de la ciudadanía y la capacidad o voluntad de respuesta de la empresa estatal monopólica, en un escenario donde el acceso a internet es cada vez más crucial y la paciencia de los usuarios se agota.
